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沖動網購不能退貨

2014-3-11 11:26| 發布者: 黃磊| 查看: 1322| 評論: 0

    核心內容:新消法即將實施,而新消法賦予消費后悔權,消費者可以七天內無理由退貨。但是也有一些不適宜退貨的情形,當消費者沖動買下一件商品后,發現自己后悔購買該商品,商家就拒絕消費者的請求。接下來法律快車為您一一介紹。

  網購來的產品不滿意怎么辦?即將于今年3月15日實施的新《消法》給了消費者“后悔權”:消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。不過,“后悔權”也不能濫用,在給消費者“后悔權”的同時,新《消法》也說明了一些不宜退貨情形。

  案例:沖動網購不能退

  消費者徐先生在某網站上看到了一款正在促銷的名牌羽絨服,優惠幅度很大且數量有限。于是一時興起,搶了一件。羽絨服運到后,卻發現這件羽絨服的款式顏色和去年他太太為他買的差不多,徐先生頓時覺得十分后悔,遂向網店要求退貨,網店以該羽絨服質量不存在問題為由拒絕了徐先生的請求。

  點評:消費者有“后悔權”

  消費者通過非現場購物不能直觀地判斷商品的品質、質量、性能等,只能通過經營者提供的信息來判斷,這必然會帶來一些判斷上的誤差。新《消法》對消費者在無理由退貨方面做出了新的明確規定,這一規定其實是新增了冷靜期制度,賦予消費者在網購時的“后悔權”,旨在平衡消費者和經營者之間信息不對稱導致的問題。

  考慮到網絡購物市場的發育程度和對經營者的影響,防止有的消費者濫用這種權利,新《消法》同時明確了不宜退貨的情形、退貨的商品應當完好,以及退貨費用的承擔等細節,從而增強了法律適用的確定性和可操作性。

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